私たちは、「福岡のマンション入居者様の「住まい」×「暮らし」お困りごとをサポート、安全・安心をお届けします。」をテーマとし、お客さまと誠実に向き合います。
一方で、お客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員等の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員等の尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントは職場環境の悪化を招くゆゆしき問題です。
従業員等を守るために、弊社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客さま対応を中止させていただきます。
更に悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、適切な対処をさせていただく場合もございます。
当社のカスタマーハラスメントの定義
１．お客さま等による暴力・暴言
当社の従業員等に対する暴行、傷害
当社の従業員等に対する脅迫、暴言、名誉棄損、侮辱、威圧的な言動
その他、個人の人格を否定する言動（差別的な言動を含みます。）
２．お客さま等による過剰または不合理な要求
合理的理由のない謝罪の要求（土下座の要求等を含みます。）
当社の従業員の解雇等、当社の社内処罰の要求
社会通念上相当な範囲を超えるサービス提供の要求（不合理な金品等の要求や商品の交換を
含みます。）
従業員等個人に対する金品やサービス等の要求３．お客さま等による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
合理的な理由のない長時間の拘束（長時間の電話、不退去、居座り、監禁を含みます。）
合理的な理由のない事業所以外の場所への呼び出し
過度に同じ内容を繰り返すクレーム（当社の異なる部署・従業員に対する同内容のクレーム
を含みます。）
合理的な理由のない当社の従業員等の勤務時間外の対応の要求４．お客さま等によるその他ハラスメント行為
当社の従業員等のプライバシーを侵害する行為。（私的な連絡先の交換を執拗に要求
することを含みます。）
セクシャルハラスメント（従業員等へのつきまとい、食事等への執拗な勧誘、盗撮等
を含みます。）
その他各種のハラスメント